En algún momento, es probable que reciba un mensaje de error que diga: «fue un problema No pudimos conectarte. Vuelva a intentarlo en unos minutos o verifique su cuenta iniciando sesión en account.live.com. Iniciar sesión: 0x87DD0019.” A pesar de lo que piense e intente, el problema no es necesariamente su conexión a Internet, su consola Xbox One o incluso si su cuenta no está en regla. Es posible que no pueda conectarse y jugar en línea porque hay un problema con la red de Xbox Live.
Aunque la red de Xbox Live es muy confiable, de vez en cuando encontrará el error 0x87DD0019, generalmente durante el Día de Acción de Gracias, Navidad, Año Nuevo y otras festividades importantes, y cuando vea este error, es posible que no sea el único. Cuando ocurre el error 0x87DD0019, significa que hay miles de otras personas que no pueden iniciar sesión o jugar debido a la interrupción del servicio debido a un problema con los servidores de Microsoft.
Puede deberse a un error humano, a un problema de hardware o software, oa fuerzas externas. Por ejemplo, en 2014, el servicio Xbox Live fue objeto de un ataque masivo de denegación de servicio distribuido (DDoS) iniciado por un grupo de piratas informáticos conocido como equipo lagartoque sobrecargó los servidores con tráfico falso de múltiples fuentes en todo el mundo, paralizando la red de Xbox Live.
Aunque podría haber otras razones relacionadas con el mensaje de error 0x87DD0019, es casi una garantía de que el problema está en el extremo de Microsoft, no en el tuyo. Como tal, restablecer la consola Xbox One a los valores predeterminados de fábrica o el enrutador de su hogar, o incluso eliminar su cuenta de la consola, puede no ser de ayuda. La única solución aquí es esperar a que la empresa solucione el problema por su parte.
Lo mejor que puedes hacer es educarte primero. Es posible averiguar lo que realmente está pasando comprobando Cuenta oficial de Twitter de soporte de Xbox y comprobando Página web de soporte de Xbox. Si tiene problemas, puede ponerse en contacto con el soporte en Foros de Xboxaunque puede obtener una respuesta más rápida si tuitea al funcionario Cuenta de soporte de Xbox.
Además, tenga en cuenta que muchos problemas de Xbox se pueden resolver apagando la consola por completo y desenchufando el cable de alimentación, esperando unos cinco minutos y volviendo a enchufar todo.
Actualización, 21 de marzo de 2017: No es su Xbox One o su suscripción, en realidad es un problema de inicio de sesión que afecta a Outlook, Skype, OneDrive, Xbox Live y otros servicios de Microsoft. La empresa es consciente del problema y está trabajando para solucionarlo.
Aquí está la declaración de la cuenta de Twitter de soporte de Xbox:
Somos conscientes de los informes de problemas de conexión a Xbox Live. Estamos trabajando duro para arreglar las cosas. Manténgase actualizado con: https://t.co/99xfLMWcZW
— Soporte de Xbox (@XboxSupport) 21 de marzo de 2017
Actualización 10 de octubre de 2017: Los usuarios de Xbox actualmente experimentan problemas de inicio de sesión en las consolas y en la web, Microsoft está al tanto del problema y lo está investigando. Este es el estado oficial del equipo de Soporte de Xbox en Twitter:
Contamos con equipos apropiados que investigan los problemas de inicio de sesión en las consolas Xbox One y en nuestro sitio web. ¡Proporcionaremos más información cuando la tengamos!
— Soporte de Xbox (@XboxSupport) 10 de octubre de 2017
La compañía también dice que no tiene un tiempo estimado de resolución, pero puedes estar pendiente Sitio de soporte de Xbox.
Actualización 9 de diciembre de 2017: Los usuarios de Xbox actualmente experimentan problemas de inicio de sesión en sus consolas, Microsoft está al tanto del problema pero no da un marco de tiempo para resolverlo.
Si ve errores al intentar iniciar sesión en Xbox Live en Xbox One, siga https://t.co/PzAdjUFMJj para obtener actualizaciones mientras investigamos.
— Soporte de Xbox (@XboxSupport) 9 de diciembre de 2017
Actualización 1 de marzo de 2018: Microsoft es consciente de este problema y está trabajando para solucionarlo lo antes posible.
¡Hola a todos! Somos conscientes de que algunos de ustedes tienen problemas para conectarse a Xbox Live: los equipos adecuados están trabajando duro para que todo vuelva a funcionar. ¡Muchas gracias por toda su paciencia!
— Soporte de Xbox (@XboxSupport) 1 de marzo de 2018
Actualización 20 de mayo de 2018: Xbox Live está inactivo actualmente, lo que afecta el inicio de sesión en Xbox One. En Reddit, Microsoft que “los equipos adecuados están en ello, y nos aseguraremos de publicar actualizaciones a medida que las recibamos. ¡Gracias a todos por los informes!”
Actualización 10 de julio de 2018: Microsoft confirma que el problema con Xbox Live ya se ha resuelto.
Hemos renovado tanto las Fiestas como las Invitaciones, ¡gracias por su paciencia y por quedarse con nosotros! https://t.co/apsH8tIMcE
— Soporte de Xbox (@XboxSupport) 7 de julio de 2018
Actualización 1 de agosto de 2018: Microsoft ya está al tanto del problema que impide que la consola Xbox One se conecte a Xbox Live y está trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Hemos visto informes de que los miembros no pueden iniciar sesión en las consolas Xbox One. ¡Tenga en cuenta que tenemos los equipos correctos investigando ahora! Te avisaremos cuando tengamos más para compartir.
— Soporte de Xbox (@XboxSupport) 1 de agosto de 2018
Actualización 1 de noviembre de 2018: Microsoft es consciente de 0x80a4001a error que impide que su consola Xbox One se conecte a Xbox Live y trabaje para solucionar el problema lo antes posible.
Nuestros ingenieros están trabajando para resolver los errores de inicio de sesión en las consolas Xbox One. Agradecemos su paciencia mientras investigamos esto y asegúrese de seguir nuestra página de estado para obtener actualizaciones. https://t.co/99xfLMWcZW
— Soporte de Xbox (@XboxSupport) 1 de noviembre de 2018
